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更新情報
2026年9月1日 13:55

不正アクセスによる個人情報漏えいの可能性、通販サイトのサービス停止および「大オークション大会」開催延期のお知らせとお詫び

このたび、弊社サーバーが第三者からの不正アクセスを受け、お客様の個人情報の一部が漏えいした可能性のあることが判明いたしました。また、本件に伴い、通販サイトのサービス停止およびイベントの開催延期を決定いたしました。

お客様ならびに関係者の皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で確認できている事実と対応につきまして、以下のとおりご報告いたします。

1. 経緯
2026年8月27日(木) 23時頃、弊社サーバーに対する不正アクセスがあったことを確認いたしました。 個人情報漏えいの可能性があると判断し、被害拡大防止の観点から直ちに関係サーバーを停止し、原因究明および影響範囲の調査を開始しております。本件については、個人情報保護法に基づき、個人情報委員会へ報告をいたしました。また、警察に被害届を提出いたしました。

2. 個人情報の漏えい状況
外部の専門家を交えた調査を行っておりますが、一部のお客様情報が漏えいした可能性がございます。なお、現時点の調査において、クレジットカード情報およびパスワード情報の漏えいは確認されておりません。

漏えいの可能性がある個人情報の範囲
・2026年8月28日(金) 6時までにご注文された方の、ご注文時の氏名、住所、電話番号、メールアドレス

漏えいの可能性がない個人情報の範囲
・クレジットカード情報 (クレジットカード情報は非保持化となり、保持しておりません。)
・会員情報のパスワード
・買取会員の情報

3. 通販サイトの停止について
安全性を最優先とし、現在通販サイトのサービスを一時停止しております。外部専門機関と連携のうえ、安全性を確認した状態での復旧作業を進めております。サービス再開までには、2～3日程度を要する見込みです。

4. 「大オークション大会」の開催延期について
本件への対応および安全確認を最優先とするため、9月1日(火)より予定しておりました「大オークション大会」の開催を延期いたします。
現段階では9月7日(月)からの開催を予定しておりますが、今後の調査や復旧状況により変更となる可能性がございます。確定次第、改めて弊社Webサイトにてお知らせいたします。

5. 今後の対応と再発防止策
弊社では今回の事態を重く受け止め、引き続き原因の特定と影響範囲の精査を進めるとともに、セキュリティ体制の強化と再発防止に全力で取り組んでまいります。

【本件に関するお問い合わせ窓口】
株式会社まんだらけ Web制作部
電話番号：03-3228-0007（ガイダンスに従い「5」→「6」の順にプッシュしてください）
受付時間：平日 12:00～20:00
メールアドレス：privacy@mandarake.co.jp

なお、本件に関連して、弊社や関係者を装った不審なメール、電話等が行われる可能性もございますので、身に覚えのない連絡等には十分ご注意くださいますようお願いいたします。
今後、新たにお知らせすべき事実が判明した場合には、速やかに弊社Webサイト等にてお知らせいたします。

Notice and Apology Regarding Potential Personal Information Leak Due to Unauthorized Access, Temporary Suspension of Our Online Store, and Postponement of the "Big Web Auction"

We have confirmed that our servers were subject to unauthorized access by a third party, which may have resulted in the leakage of some customers' personal information. In response to this incident, we have temporarily suspended our online store services and decided to postpone the scheduled event.

We sincerely apologize to our customers and all parties concerned for the significant concern and inconvenience this incident has caused.
Below is a summary of the facts confirmed at this time and the measures we are taking.

1. Background
At approximately 11:00 p.m. on Thursday, August 27, 2026, we detected unauthorized access to our servers. As we determined that there was a possibility that personal information had been leaked, we immediately shut down the affected servers to prevent further damage and began investigating the cause of the incident and the extent of its impact.
In accordance with the Act on the Protection of Personal Information, we have reported the incident to the Personal Information Protection Commission. We have also filed a report with the police.

2. Status of the Potential Personal Information Leak
We are currently conducting an investigation with the assistance of external security experts, and there is a possibility that some customer information may have been leaked. However, as of the current stage of the investigation, we have found no evidence that credit card information or password information has been compromised.

Information That May Have Been Compromised
・Name, address, phone number, and email address provided when placing an order

Information Not Believed to Have Been Compromised
・Credit card information
・Member account passwords
・Buyback member information

3. Temporary Suspension of Our Online Store
To prioritize the safety and security of our customers, we have temporarily suspended our online store services. We are working with external security specialists to restore the service after confirming that it is safe to resume operations. We currently expect the service to be restored within approximately two to three days.

4. Postponement of the "Big Web Auction"
As responding to this incident and ensuring the safety of our systems are our highest priorities, we have decided to postpone the "Big Web Auction," which was scheduled to begin on Tuesday, September 1.
At this time, we plan to begin the event on Monday, September 7. However, this schedule may change depending on the progress of our investigation and system restoration. We will provide an updated announcement on our website once the schedule has been finalized.

5. Future Measures and Prevention of Recurrence
We take this incident very seriously and will continue working to identify its cause and thoroughly assess the extent of its impact. We will also make every effort to strengthen our security measures and prevent similar incidents from occurring in the future.

【Contact Information Regarding This Incident】
MANDARAKE INC. Web Production Department
Tel: +81-3-3228-0007 (Please follow the voice guidance and press "5," then "6.")
Hours: Weekdays, 12:00 p.m.–8:00 p.m. (JST)
Email:privacy@mandarake.co.jp

Please be aware that there is a possibility of suspicious emails, phone calls, or other communications impersonating our company or related parties in connection with this incident. We ask that you exercise caution regarding any unfamiliar or unsolicited communications.
If any new information requiring disclosure comes to light, we will promptly provide updates on our website and through other appropriate channels.

今後の再開予定

大オークション

9月7日から

毎日オークション

9月7日から

通販

9月2日12時から

よくあるお問い合わせ

Q 宅配買取の申し込み時の個人情報の漏えいについて
A 宅配買取ID、パスワード、振込先口座情報等の情報漏えいはありません。
Q 店頭買取時に記入した個人情報の漏えいについて
A 店頭買取に係る個人情報の漏えいはありません。
Q オークション商品委託のご利用時にいただいた個人情報の漏えいについて
A オークション商品委託に係る個人情報の漏えいはありません。
Q オークション商品の落札者情報の漏えいについて
A 落札者情報の漏えいはありません。
Q 委託同人誌、ARK、シール横丁に登録している個人情報が漏えいについて
A 委託者様の個人情報の漏えいはありません。
Q eKYC（オンライン本人確認）利用時の個人情報の漏えいについて
A eKYCのデータは弊社で保持しておりませんので、漏えいはありません。
Q サービス停止期間中が落札日のオークション商品の対応について
A 落札日を9月7日以降に延長してオークションの再開を予定しています。
中野店アニメ館出品の毎日オークション商品に関しては9月7日以降から新しく出品し直して対応させていただきます。それ以外の出品商品は、落札日だけ変更して再開となります。
Q 通販の入金期日が迫っていますが、どうすればいいですか？
A 通販ページが復旧してから、改めて5日以内の期日とさせていただきます。

Scheduled Service Resumption

Big Web Auction

From September 7

Daily Auction

From September 7

Online Store

From September 2

Frequently Asked Questions

Q Has any personal information provided when applying for mail-in buyback services been compromised?
A No information related to our mail-in buyback services, including buyback IDs, passwords, or bank account information for payments, has been compromised.
Q Has any personal information provided for in-store buyback services been compromised?
A No personal information related to our in-store buyback services has been compromised.
Q Has any personal information provided when consigning items for auction been compromised?
A No personal information related to auction consignments has been compromised.
Q Has any information about winning bidders of auction items been compromised?
A No information about winning bidders has been compromised.
Q Has any personal information registered for consignment services such as Doujinshi, ARK, or Seal Yokocho been compromised?
A No personal information of consignors has been compromised.
Q Has any personal information provided through eKYC (online identity verification) been compromised?
A We do not retain eKYC data on our systems; therefore, no eKYC data has been compromised.
Q What will happen to auction items scheduled to end during the service suspension?
A We plan to resume the auctions with the end dates extended to September 7 or later.
Daily Auction items listed by the Nakano Store Anime Department will be relisted as new listings on or after September 7. For all other auction items, only the auction end dates will be changed before the auctions resume.
Q The payment deadline for my online store order is approaching. What should I do?
A Once the online store is back in service, a new payment deadline of five days will be provided.