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1) En combien de temps ma commande arrive chez moi?
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Nous vous envoyons votre paquet par EMS des réception de votre paiement.
Les paquets envoyés en EMS prennent généralement entre 3 et 5 jours pour arriver à destination.
Si vous ne recevez pas votre paquet sous une semaine, contactez-nous. Vous pouvez vérifier les déplacements de votre paquet via internet à l'URL suivant:
http://www.post.japanpost.jp/int/index_en.html
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2) Est-il possible de recevoir le paquet à une journee ou une heure précise?
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Malheureusement EMS ne propose pas ce service.
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3) Toujours pas reçu mon paquet. Que dois-je faire?
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La 1ère chose à faire est de vérifier l'emplacement de son paquet avec l'URL de la question 1.
Il arrive que Chronopost ne laisse pas d'avis de passage, et que les paquets attendent à la Poste que vous alliez les chercher.
La période d'attente est de 2 semaines, au-delà de laquelle le paquet sera retourné sur le Japon.
Il vous suffit de vous rendre à la Poste avec le numéro EMS du paquet afin de récupérer celui-ci.
Vérifiez bien régulierement les déplacements du paquet sur internet, car nous ne pourrions pas vous renvoyer le paquet à nos frais, merci de votre compréhension.
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4) Est-il possible d'utiliser un moyen autre qu'EMS pour l'envoi des paquets?
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Malheureusement nous n'acceptons d'envoyons les paquets que par EMS.
EMS est le seul courrier rapide (réception dans le monde en 4-5 jours), assuré automatiquement jusqu'à 20 000 yen et vérifiable à tout moment sur le net.
Pour information, EMS est moins cher que SAL pour les paquets de moins de 1.5 kg.
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