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1) Toujours pas reçu de réponse depuis ma commande, avez-vous reçu mon e-mail??
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Veuillez vérifier que l'adresse e-mail inscrite dans votre commande est correcte.
Il nous faut généralement 5 jours pour rassembler les articles de votre commande et vous envoyer la facture détaillée.
Si vous recevez pas de réponses de notre part, contactez directement Mandarake à : francais@mandarake.co.jp
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2) J'ai recu mon paquet, mais celui-ci est abimé! Que puis-je faire?
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Contactez-nous pour nous donner des précisions sur l'état de l'article, ainsi que des photos si possible, afin que nous puissions déterminer si l'article était abimé avant son départ ou pendant le trajet.
En cas de perte de paquet, il est possible de se faire rembourser jusqu'à 20 000 yen.
En cas d'erreur de notre part, il est possible d'effectuer un échange de l'article.
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